1. Giới thiệu
-
Hệ thống Tổng đài Ngân hàng Đại Tín – TRUSTBank là dịch vụ hỗ trợ Khách hàng qua điện thoại. Khi khách hàng liên hệ đến số điện thoại (08) 3838 5555, Tổng đài viên sẽ tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu về sản phẩm dịch vụ/chất lượng dịch vụ của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
2. Các dịch vụ Tổng đài cung cấp:
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về tất cả các sản phẩm – dịch vụ TRUSTBank đang triển khai.
-
Tiếp nhận các than phiền, góp ý của khách hàng về chất lượng sản phẩm – dịch vụ hoặc chất lượng phục vụ của CB–NV trên toàn hệ thống TRUSTBank mà khách hàng chưa hài lòng trong quá trình giao dịch với Ngân hàng.
-
Khách hàng (chủ Thẻ) có thể yêu cầu Ngân hàng khóa thẻ tạm thời, khóa tài khoản… do thẻ bị mất hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
-
Giải quyết các khiếu nại liên quan đến sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng giao dịch với TRUSTBank.
3. Các quy định liên quan:
-
Tất cả các cuộc gọi kết nối với tổng đài sẽ được hệ thống ghi âm và TRUSTBank được phép sử dụng các dữ liệu ghi âm này để làm chứng cứ trong việc giải quyết các khiếu nại phát sinh (nếu có).
-
Các thông tin khách hàng cung cấp cho tổng đài sẽ tuyệt đối bảo mật, TRUSTBank chỉ cung cấp cho bên thứ 3 khi nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hữu quyền.
-
Để cung cấp thông tin tài khoản đến đúng chủ tài khoản, TRUSTBank có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch liên quan đến tài khoản để xác minh và không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng để lộ các thông cá nhân hay thông tin tài khoản cho người khác biết, khi họ sử dụng các thông tin này cung cấp cho Ngân hàng.
-
Ngân hàng không cung cấp các giá trị giao dịch tài chính của khách hàng qua tổng đài điện thoại.
-
Tất cả các khiếu nại, than phiền, góp ý của khách hàng tổng đài sẽ ghi nhận và chuyển thông tin đến các bô phận liên quan kiểm tra, phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.
-
Ngân hàng được phép từ chối hoặc ngắt kết nối đối với các cuộc gọi không lịch sự hoặc có mục đích quấy rối tổng đài.